perché le aziende utilizzano gli SMS
Il problema: email non lette, chiamate senza risposta
C’è molta competizione nella casella email per attirare l’attenzione del destantario,
ciò rende molto più difficile per le aziende farsi notare dai propri clienti e prospect.
Convincere qualcuno a leggere un’email importante
(o anche fargli ricevere una telefonata) risulta sempre più difficile.
Il 48% dei consumatori ha più di 50 messaggi non letti nella propria casella di posta.
La maggior parte evita di eliminare i messaggi non letti, quindi le email continuano ad accumularsi.
- - fonte: ZipWhip Why Your Customers Don’t Read Your Emails Anymore (pdf 15 MB)
Alcune informazioni sono urgenti e potrebbero risultare critiche.
Consegnarle via email comporta il rischio che il messaggio che non venga letto o che finisca nello spam.
Alla domanda “quanti account di posta elettronica hai?” il 77% ha risposto “due o più”.
Di solito solo uno è configurato sullo smartphone.
Chiamare i clienti e NON ricevere una risposta
o che la chiamata vada alla segreteria telefonica,
sta diventando sempre più comune.
Il 97% dei consumatori ammette di ignorare chiamate provenienti da aziende e numeri sconosciuti.
- - fonte: ZipWhip Why Your Customers Don’t Answer the Phone Anymore (pdf 15 MB)
La soluzione: scrivimi
Il covid-19 ha aumentato l’uso di dispositivi elettronici,
il 64% degli intervistati ha dichiarato: “Passo più tempo al telefono”.
Il 58% dei consumatori afferma che gli SMS sono il modo più efficace per le aziende di raggiungerli rapidamente.
- - fonte: ZipWhip State of texting 2021 (pdf 21 MB)
Anche nell’e-commerce, dove l’email viene generalmente richiesta per la registrazione,
alcune grandi aziende, tra cui Amazon, offrono la possibilità di registrarsi tramite il numero di cellulare.
La spiegazione: cinque buoni motivi per mandare sms
È immediato
I messaggi di testo vengono quasi sempre letti, di solito pochi secondi dopo essere stati ricevuti.
I tassi di apertura superano la soglia del 95% (di questo 95%, il 90% avviene entro tre minuti dalla consegna).
Gli SMS sono brevi e concisi, le comunicazioni essenziali ed immediate.È semplice
Non hanno bisogno di una connessione Internet per raggiungere il loro destinatario.
Consente al vostro marchio di raggiungere le persone che non sono esperte di tecnologia.
La fruizione è simile ai contenuti video (veloce, istantanea, cosa si può dire in 160 caratteri).È onnipresente
L’SMS è compatibile con tutti i cellulari del pianeta, senza bisogno di installare nuove app.
Lo smartphone (o cellulare di vecchia generazione) è sempre al fianco del proprietario come il portafogli e le chiavi di casa.
Dà la possibilità di interagire con un cliente ovunque si trovi, attraverso un canale affidabile.È economico
Gli SMS hanno un basso costo di invio.
La lunghezza media dei messaggi spediti non supera i 155 caratteri (il limite è di 160 caratteri per un singolo messaggio).
L’utilizzo di messaggi di testo in combinazione con telefonate o email può far risparmiare tempo nel comunicare con i clienti.È interattivo
La comunicazione avviene attraverso un canale “scarico”, non è “pushato”, non è “stressato”.
Gli SMS sono associati a maggiore importanza, è più probabile che vengano aperti e letti. È anche più probabile che ricevano una risposta.
Il linguaggio dei messaggi di testo è semplice e incoraggia l’interazione. I tassi di risposta arrivano fino al 45%.