le aziende utilizzano gli SMS

Il problema: email non lette, chiamate senza risposta

C’è molta competizione nella casella email per attirare l’attenzione del destantario,
ciò rende molto più difficile per le aziende farsi notare dai propri clienti e prospect.

Convincere qualcuno a leggere un’email importante
(o anche fargli ricevere una telefonata) risulta sempre più difficile.

Il 48% dei consumatori ha più di 50 messaggi non letti nella propria casella di posta.
La maggior parte evita di eliminare i messaggi non letti, quindi le email continuano ad accumularsi.
– fonte: ZipWhip Why Your Customers Don’t Read Your Emails Anymore (pdf 15 MB)

Alcune informazioni sono urgenti e potrebbero risultare critiche.
Consegnarle via email comporta il rischio che il messaggio che non venga letto o che finisca nello spam.

Alla domanda “quanti account di posta elettronica hai?” il 77% ha risposto “due o più”.
Di solito solo uno è configurato sullo smartphone.

Chiamare i clienti e NON ricevere una risposta
o che la chiamata vada alla segreteria telefonica,
sta diventando sempre più comune.

Il 97% dei consumatori ammette di ignorare chiamate provenienti da aziende e numeri sconosciuti.
– fonte: ZipWhip Why Your Customers Don’t Answer the Phone Anymore (pdf 15 MB)

La soluzione: scrivimi

Il covid-19 ha aumentato l’uso di dispositivi elettronici,
il 64% degli intervistati ha dichiarato: “Passo più tempo al telefono”.

Il 58% dei consumatori afferma che gli SMS sono il modo più efficace per le aziende di raggiungerli rapidamente.
– fonte: ZipWhip State of texting 2021 (pdf 21 MB)

Anche nell’e-commerce, dove l’email viene generalmente richiesta per la registrazione,
alcune grandi aziende, tra cui Amazon, offrono la possibilità di registrarsi tramite il numero di cellulare.

La spiegazione: cinque buoni motivi per mandare sms

1. È immediato
   I messaggi di testo vengono quasi sempre letti, di solito pochi secondi dopo essere stati ricevuti.
   I tassi di apertura superano la soglia del 95% (di questo 95%, il 90% avviene entro tre minuti dalla consegna).
   Gli SMS sono brevi e concisi, le comunicazioni essenziali ed immediate.

2. È semplice
   Non hanno bisogno di una connessione Internet per raggiungere il loro destinatario.
   Consente al vostro marchio di raggiungere le persone che non sono esperte di tecnologia.
   La fruizione è simile ai contenuti video (veloce, istantanea, cosa si può dire in 160 caratteri).

3. È onnipresente
   L’SMS è compatibile con tutti i cellulari del pianeta, senza bisogno di installare nuove app.
   Lo smartphone (o cellulare di vecchia generazione) è sempre al fianco del proprietario come il portafogli e le chiavi di casa.
   Dà la possibilità di interagire con un cliente ovunque si trovi, attraverso un canale affidabile.

4. È economico
   Gli SMS hanno un basso costo di invio.
   La lunghezza media dei messaggi spediti non supera i 155 caratteri (il limite è di 160 caratteri per un singolo messaggio).
   L’utilizzo di messaggi di testo in combinazione con telefonate o email può far risparmiare tempo nel comunicare con i clienti.

5. È interattivo
   La comunicazione avviene attraverso un canale “scarico”, non è “pushato”, non è “stressato”.
   Gli SMS sono associati a maggiore importanza, è più probabile che vengano aperti e letti. È anche più probabile che ricevano una risposta.
   Il linguaggio dei messaggi di testo è semplice e incoraggia l’interazione. I tassi di risposta arrivano fino al 45%.